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在投标过程中，若遇到评审专家不专业、乱扣分的情况，供应商可以通过合理质疑、投诉等方式来维护自身权益。以下将结合案例为你详细说明：

案例背景

某市政府公开招标一个信息化建设项目，主要内容包括软件开发、硬件设备采购及系统集成等，预算金额为 500 万元。A、B、C 三家公司参与了投标。A 公司在软件开发领域有丰富经验，曾完成多个类似项目，技术方案详细且合理，报价 450 万元。B 公司在硬件设备采购方面有优势，但技术方案相对简单，报价 480 万元。C 公司各方面表现较为平庸，报价 500 万元。

评审情况

评审过程中，出现了以下不专业的情况：

• 对技术方案理解偏差：评审专家甲在对 A 公司技术方案评审时，认为其中一个技术模块的描述不够清晰，直接扣了 10 分。但实际上，该模块在 A 公司提供的其他技术文档中有详细说明，只是专家没有仔细查阅。

• 忽视业绩优势：评审专家乙在评审 A 公司业绩时，只看了合同金额，没有考虑项目的相关性和难度。A 公司曾完成的类似项目合同金额虽不如 B 公司，但项目难度和技术含量明显更高。专家乙以合同金额低为由，给 A 公司的业绩部分扣了 5 分，而给 B 公司业绩部分加了 3 分。

• 主观随意打分：评审专家丙在对三家公司的报价进行评审时，没有按照招标文件规定的价格评分公式进行计算，而是凭感觉认为 A 公司报价虽然最低，但可能存在质量问题，直接给 A 公司的价格分扣了 8 分，导致 A 公司的综合得分大幅下降。

投标方的应对措施

• 提出质疑：A 公司在开标后，通过与其他投标方交流以及对评审结果的分析，认为评审过程存在问题。于是在规定时间内，以书面形式向招标人提出质疑，详细说明了专家评审不专业的具体情况，如专家甲未全面查阅技术文档、专家乙对业绩评审的不合理之处以及专家丙未按规定计算价格分等，并附上了相关证明材料，如技术文档、以往项目的详细介绍等。

• 投诉：招标人在收到 A 公司的质疑后，没有给出合理的答复。A 公司遂向当地政府采购监管部门进行投诉，提交了质疑函、招标人的答复以及相关证据材料。监管部门受理了投诉，并对该项目的评审过程进行了详细调查。

最终处理结果

• 重新评审：监管部门经过调查，认定 A 公司反映的情况属实，评审专家在评审过程中确实存在不专业、乱扣分的问题。根据相关规定，责令招标人重新组织评审，并要求更换评审专家。

• 纠正结果：重新评审后，A 公司凭借其技术优势和合理报价，综合得分排名第一，被确定为中标候选人。最终 A 公司成功中标该项目。

总结与启示

• 准备充分：投标方在投标过程中要确保自身投标文件内容完整、准确，提供详细的技术方案、业绩证明等材料，以便在出现问题时有据可查。

• 积极维权：如果发现评审专家存在不专业、乱扣分等问题，投标方应及时通过合法途径提出质疑和投诉，维护自己的合法权益。

• 加强监管：招标人应加强对评审过程的监督管理，确保评审专家严格按照招标文件规定的评审标准和方法进行评审。监管部门也应加大对评审活动的监管力度，对违规行为严肃处理，保障招投标市场的公平公正。